Geleneksel olarak riskten kaçınmaya karşın, sigorta endüstrisi temelde AI tarafınca tekrardan şekillendirilmektedir.
AI, sigorta endüstrisi için aslına bakarsanız yaşamsal ehemmiyet taşıyor ve karmaşık risk hesaplamalarından sigortacıların müşterileriyle konuşma biçimine kadar her şeye dokunuyor. Bununla beraber, on şirketten ortalama sekizi AI suyuna ayak parmaklarını daldırırken, benzer bir sayı, aslına bakarsak daha çok para kazanmadığını itiraf ediyor.
Bu tür rakamlar rahat bir gerçeği ortaya koyuyor: Yalnız yeni teknolojiyi satın almak kafi değil. Gerçek kazananlar, onu kim olduklarının ve yaptıkları her şeyin dokusuna iyi mi öreceklerini anlayanlar olacak.
En acıklı değişimleri işin kalbinde görebilirsiniz: iddiaları ele almak. Haftalarca sürükleyebilecek bir süreç olan evrak işleri ve sonsuz telefon görüşmeleri dağı nihayet AI tarafınca buldozer ediliyor.
New York merkezli sigorta şirketi Lemonata tarafınca 2021’de bir konuşlandırma, iddialarının üçte birinin yalnız üç saniye içinde yerleşmesi, insan girdisi olmadan sonuçlandı. Yada yılda 400.000 iddiayı yöneten büyük bir ABD gezi sigortacısına bakın; Tamamen manuel bir sistemden% 57 otomatik olan bir sisteme gitti ve işlem sürelerini haftalardan yalnız dakikalara düşürdü.
Sadece, bu yalnız daha süratli hareket etmekle ilgili değildir; Doğru yapmakla ilgili. AI, sigorta endüstrisinde taleplerin%30’a kadar kaçmasına yol açan pahalı insan hatalarını azaltabilir. Knock-on tesiri büyük bir üretkenlik sıçramasıdır ve ayarlayıcılar% 40-50 daha çok vakayı ele alabilmektedir. Bu, gerçek uzmanları kağıt zekâs olmayı bırakmaları ve insan dokunuşunun ve gerçek bir empatinin tüm farkı yarattığı zor durumlara odaklanmaya başlamaya adım atar.
Sigortacılar, riskleri hesaplayan insanoğlu için de benzer bir öykü. AI onlara süper güç veriyor, bir kişinin asla yalnız baştan gözden geçiremeyeceği her türden telematik yada kredi puanları benzer biçimde her türlü yerden çok önemli oranda veri çözümleme etmelerine izin veriyor. Geçmiş verilere ve göz açıp kapayıncaya kadar politikalara bakarak inanılmaz bir doğrulukla ilk risk raporu bile hazırlayabilir.
Uygulamada, bu, daha adil ve bir kişinin benzersiz durumunu yansıtan fiyatlandırmanın yaratılmasına destek sağlar. Mesela Zürih, değerlendirmelerini% 90 daha doğru hale getiren bir risk yönetimi aracı oluşturmak için çağdaş bir platform kullandı.
Ansızın, sigortalama artık dikiz aynasına bakmakla ilgili değil – anında siber saldırılar yada iklim değişikliğinin tesirleri benzer biçimde yeni, karmaşık tehditlere uyum sağlayabilen yaşayan, nefes alma süreci.
Fakat bu yalnız arka ofis sihirbazı değil. Sigorta sektöründe konuşlandırıldığında, AI sigorta şirketleri ve hizmet verdikleri kişiler arasındaki konuşmayı tamamen değiştiriyor. Müşterilere proaktif olarak destek olmak için sorunlara tepki vermekten uzaklaşmaya izin veriyor.
AI chatbots, 7/24 destek sunabilir ve cevapladıkları her sorudan daha akıllı hale gelebilir. Bu, insan ekibinin daha zor konuşmalara odaklanmasını sağlar. Gerçek oyun değiştirici, işleri kişisel hale getirmektir.
Bir müşterinin politikasını ve davranışını anlayarak, AI onları bir yenileme hatırlatıcısı ile nazikçe dürtebilir yada kullanım tabanlı otomobil sigortası benzer biçimde hayatlarına hakkaten uyan bir ürün önerebilir. Müşterilere hakkaten aldığınızı göstermekle ilgilidir, bu da davacıların% 30’undan fazlasının memnun olmadığı ve% 60’ı yavaş yerleşimleri suçlamış olduğu bir sektörde gelmek fazlaca zorluk derecesi yüksek sadakat türünü geliştirir.
Bu koruyucu içgüdü bununla beraber tüm sisteme destek sağlar. AI, sigorta endüstrisi ve ötesi için parlak bir sahtekarlık dedektifidir, bir kişinin kaçıracağı verilerdeki acayip kalıpları tespit eder ve sahtekarlıkla ilgili kayıpları%40’a kadar azaltma potansiyeline haizdir. Herkesi dürüst meblağ ve işi ve müşterilerini korur.
Bu değişiklik ateşine yakıt dökülen nedir? Düşük kodlu platformların yeni bir eşeysel. Sigortacıların yeni uygulamalar ve hizmetler oluşturmasına ve başlatmasına müsaade eden hızlandırıcılardır. Müşterinin tadı ve kurallarının bir gecede değişebileceği bir dünyada, bu tür bir hız her şeydir.
Bu tür araçların en iyi yanı, erişimi demokratikleştirmeleri ve yenilikleri daha çok el haline getirme enerjisini koymalarıdır. Tertipli işletme kullanıcılarının – yada ‘yurttaş geliştiricilerinin’, dahileri kodlamaya gerek kalmadan gerekseme duydukları araçları oluşturmalarına izin verirler. Bu platformlar çoğu zaman kuvvetli güvenlik ve kontrollerle gelir, doğrusu bu yeni hız, sigorta benzer biçimde bir sanayi için pazarlık edilemez olan güvenlik yada uyumluluktan taviz vermek anlamına gelmez.
Geri çekilip büyük resme bakmış olduğunuzda, AI ile gemiye binmenin yalnız bir teknoloji projesi olmadığı açıktır; Bu bir ya da mırıldanır bir iş stratejisi. Erken atlayanlar aslına bakarsanız paketten uzaklaşıyor, satın alan elde tutma işleminde% 14’lük bir sıçrama ve net destekleyici puanlarında% 48 artış benzer biçimde şeyler görüyorlar.
Bu değişen teknolojinin pazarı, 2034 yılına kadar 14 milyar doların üstünde patlayacak ve bazıları AI’nın her yıl sektöre 1.1 trilyon dolar değerinde kıymet katabileceğine inanıyor. Sadece en büyük barikatlar değişen teknolojinin kendisi ile ilgili değildir; Onlar insanoğlu ve eski alışkanlıklar hakkında.
Veriler, bilhassa sigorta benzer biçimde bir endüstride, AI’nın tüm resmi görmesini engellemiş olan eski sistemlerde sıkışmıştır. Bunu aşmak için akıllı yazılımdan daha fazlasına ihtiyacınız var. Açık bir gösterime, şirket kültürünü değişiklik yapma isteğine ve halkını eğitme taahhüdüne haiz liderlere ihtiyacınız var.
Bu yeni dönemdeki kazananlar, bir köşede AI ile uğraşanlar olmayacaklar – DNA’larının bir parçası haline getirmek için net bir planla tepeden liderlik edenler olacaklar. Bu, bunun yalnız eski şeyleri daha iyi yapmak değil, bununla beraber kıymet getirmek ve itimat oluşturmak için tamamen yeni yollar bulmakla ilgili bulunduğunu anlamasını gerektirecektir.
16 Temmuz 2025 tarihinde 19:00 BST / 14:00 ET’de, AI’nın sigorta endüstrisinin kurallarını iyi mi tekrardan yazdığı hakkında daha çok informasyon edinin “Karmaşıklıktan Clarity: AI + Akıllı Sigorta için AI + Çeviklik Katmanı”. Appian ve EXL’den sektör uzmanları, önde gelen taşıyıcıların bu teknolojileri iyi mi uyguladığına dair gerçek dünya örneklerini ve ergonomik detayları paylaşacaklar. Kayıt şu adreste mevcuttur web semineri bağlantısı.
Öne çıkan hoparlörler şunları ihtiva eder:
- Vikram Machado, Kıdemli Başkan Yardımcısı ve Uygulama Lideri – Yaşam, Senelik Seneler, Emeklilikler ve Grup Sigortası, EXL
- Vikrant Saraswat, Başkan Yardımcısı – AI Consulting, Exl
- Jack Moroney, Kurumsal Hesap Yöneticisi – Sigorta ve Finansal Hizmetler, Appian
- Andrew Kearns, Sigorta Endüstrisi Lideri, Appian
- Michaela Morari, Kıdemli Çözüm Danışmanı – Sigorta ve Finansal Hizmetler, Appian
Ek olarak bakınız: Finansta AI rehberlik etmek için İngiltere ve Singapur Biçim Alliance
