Akıllı otomasyon (IA) teknolojileri operasyonel olmaktan son aşama stratejik olmaya doğru geçiş yapıyor. Netice olarak, daha da etkisinde bırakan.
SS&C Blue Prism’den bir çalışmaForrester Consulting tarafınca yürütülen ve Nisan ayında gösterilen, röportaj meydana getirilen beş müşteriden oluşan karma bir kurum temsilcisini bir araya getirdi. Netice olarak, üç yıl süresince IA’da daha çok üretkenlikten uyumluluk maliyetlerinden kaçınmaya, çalışan deneyiminin iyileştirilmesine ve çalışanların elde tutulmasına kadar mühim kazanımlar elde edilmiş olduğu ortaya çıktı. Bu, satın alan başına 53,4 milyon dolarlık (42,5 milyon £) toplam net bugünkü kıymeti temsil ediyordu.
Sadece bu buzdağının yalnız görünen kısmı olabilir. SS&C Blue Prism’in kurumsal satış müdürü Dan Segura, ihtiyatlı bir tahmin olarak tanımlanan bir sıhhat hizmeti müşterisinin, maliyetten kaçınma ve telafi mevzusunda toplamda 140 milyon dolardan fazla tutum sağladığını belirtiyor. Başka bir sıhhat hizmeti müşterisi, tek başına 43 milyon dolarlık yarar talep eden bir kullanım senaristliği sundu; Pandemi esnasında hemşirelerin ve personelin fazla mesai ücretlerini telafi eden bir bot.
Segura, “Bunu bir öğleden sonrasında inşa ettiler” diye açıklıyor. “Doğru zamanda doğru yerde olmanın muhteşem bir örneği; ve doğru becerilere ve teknolojiye haiz olmak hazır olmak.”
Klasik RPA (robotik süreç otomasyonu) yada OCR (optik karakter tanıma) şeklinde akıllı otomasyonu içeren teknolojilerin bir çok uzun süredir ortalıkta dolaşıyor. SS&C Blue Prism’in ikincisinin bir parçasını oluşturan belge otomasyonu, Segura tarafınca ‘oyunun kurallarını değiştiren’ olarak tanımlanıyor. “İster bir robot ister bir insan tarafınca gerçekleştirilecek olsun, bu süreçlerin birçoğu var” diyor. “İlk olarak belgelerden veri çıkarmamız gerekiyor.
“Otomasyon, suni zeka ve üretken suni zekanın kullanıma sunulması yardımıyla artık yalnızca kolay görevleri yerine getirmekten ibaret değil” diye ekliyor. “Artık ister belgelerdeki bilgilerin, ister bir mesajdaki bilgilerin değerlendirilmesi, yarı yapılandırılmış yada yapılandırılmamış şeylerin yapılandırılması, süreci yönlendirmek yada süreci tamamlamak olsun, daha çok anlayış var.”
Ayrıca Segura, daha geniş iş süreci yönetimi (BPM) ve süreç düzenleme aracı Chorus’u ‘dünyanın en iyi gizlenen sırlarından biri’ olarak tanımlıyor. Ya da en azından öyleydi; Kasım ayında analist Everest Group, aracı kendi alanında önder ve yıldız performans gösteren biri olarak adlandırdı. Süreç Düzenleme Ürünleri PEAK Matrisi.
Vasıta artık geleneksel finans ve sigorta alanlarının haricinde da güç kazanıyor. Segura, “Her gün milyonlarca işlem ve iş bu şekilde yapılıyor” diyor. “Artık evlat edinilmeyi görüyoruz [elsewhere] işlerini koordine etmek ve onlara uçtan uca iş orkestrasyonu, görünürlük ve verimlilik kazanımları sağlamak için otomasyonun yanı sıra, her ne olursa olsun.”
Peki bir kullanım senaristliği iyi mi hayata geçiyor? Çoğu zaman esin ve terin bir karışımıdır. SS&C Blue Prism’in devreye girmiş olduğu nokta, Segura’nın ifadesiyle ‘müşterilerin yıldırımı yakalamasına destek olmaktır’. “Tamamımız, ‘Burayı ben yönetiyor olsaydım, şunu yapardım’ söylediği bir durumdaydık” diyor. “Akıllı otomasyon size süreçlerinizi tekrardan tasarlama ve iş yapma şeklinizi dönüştürme fırsatı veriyor. Bu ışık anahtarı açıldığında ve ilk kullanım senaristliği oluşturulduktan sonrasında, bu hakkaten SS&C Blue Prism’in gizli saklı sosudur; akıllı otomasyonun neler sağlayabileceğinin farkına varılması ve farkındalığıdır.
Segura, “Müşterilerimizden daima öğreniyoruz” diye ekliyor. “Bu onların istediği yönde bu sebeple işlerini ve süreçlerini herkesten daha iyi biliyorlar. İş uzmanlıklarını akıllı otomasyonun dönüşümsel gücü ve dijital iş gücüyle birleştirirseniz sihrin gerçekleştiği yer burasıdır.”
Segura, sektör ne olursa olsun her organizasyonda değişiklik temsilcilerinin ve yurttaş inşaatçılarının beklemede bulunduğunu korumak için çaba sarfediyor. Bunun yanlış bir isim bulunduğunu düşünmeyin; Terim kesinlikle ‘inşaatçı’dır.
“Bu yurttaş geliştirici programlarını duydum ve ‘burada 500, 1000 yurttaş geliştiricimiz var’ diyecekler. Segura, ‘ve yurttaş geliştiricilerden oluşan bu orduyla bunu başardık’ sözünü duymadım” diyor. “Oysa benim iki kişinin daha sağlam bir yaklaşımla yurttaş inşaatçı haline geldiği müşterilerim var.” 43 milyon dolarlık tek kullanımlık sıhhat hizmeti durumu bunun bir örneğidir. Segura, “Bu, SS&C Blue Prism’in tüm mantrasıdır” diye ekliyor. “Firmanın bazı temel hedefleri üstünde somut bir etkiye haiz olabilecek daha yüksek kıymet zinciri otomasyonlarının peşinden gitmek suretiyle tasarlandık.”
Doğrusu, fikre, kıymet teklifine ve bunu hayata geçirme kabiliyetine sahipsiniz. Bunu iyi mi yapıştırırsınız? Her organizasyon farklıdır; Sadece şirketinizde devamlı bir süreç iyileştirme departmanı var ise bu, adım atmak için iyi bir yer olabilir. Segura bunu offshore süreçlerine benzetiyor. “Ona öylece veda edip tekrar asla düşünmeyin” diye açıklıyor. “Günün sonunda hala emek vermesi gerekiyor.
“Siz yalnızca ‘dijital destek’ değilsiniz [automation] ve bu iş esas olarak dijital tarafınca halledilecek. Birisinin süreci devamlı iyileştirmesi gerekiyor; iş kurallarında yada mevzuata uygunlukta bir şeyler değiştiğinde birisinin bunu düşünmesi gerekir; Bu değişikliklerin çevik bir halde sürdürülmesini sağlamaktan birinin görevli olması gerekiyor.”
SS&C Blue Prism’in, bu ışık yakalamayı otomasyona ilişkin doğru şirket içi kültürle birleştiren uzun süredir ABD’de büyük bir perakende müşterisi var. Bu, 72.000 çalışanın yanı sıra 150’den fazla otomasyonu yürüten 60 “dijital işçiye” haiz bir şirkettir. Bu şekilde bir otomasyon, OCR teknolojisi kullanılarak firmanın dijital faksla alınan gelen satın alan siparişlerinin işlenmesini otomatikleştirmesine olanak tanır.
Toplam netice, bugüne dek 6,2 milyon işlemin gerçekleştirilmesi ve 250.000 saatlik çalışmanın işletmeye geri dönmesi oldu. Sadece bilhassa büyük bir şirket için fazladan bir unsur daha gereklidir: Disiplin.
Segura, “Olgunluk noktasına ulaşmaları birazcık vakit aldı” diye açıklıyor. “Akıllı otomasyon ekibi söz mevzusu olduğunda oldukca merkezi bir işlevleri var. [but] Bu süreçlerden birinin tedarik zincirinde bulunduğunu ihmal etmeyin. Bu süreçte 4,2 milyon satın alma siparişi tertipli olarak inceleniyor; 50 milyonluk yığın kasa hacmine ehemmiyet veriyor; 8000 tedarikçi için iki milyon SKU’dan geçiyor.
Segura, “Bu oldukça tekrarlanan bir süreç, sadece bu, gereksinimleri yakalamak ve teknik bilgisi olmayan kişilere akıllı otomasyon ekibiyle oldukca yakın bir halde yineleme yapabilecekleri bir platform ve metodoloji sağlamak için paratonere haiz olma sürecidir” diye ekliyor.
SS&C Blue Prism’in bu yüzden, başka türlü ilgi odağı olma şansı bulamayanlar için bir süper kahraman pelerini sağlamak olarak ne yaptığını düşünün. Bu, firmanın şu anda yayınlamak isteyeceği bir mesajdır: Akıllı Otomasyon 5-6 Haziran’da Santa Clara’da etkinlik.
Segura, “SS&C Blue Prism, yurttaş inşaatçılarınızın hakkaten tesir yaratmasını ve şirkete stratejik faydalar sağlamasını sağlamak için bu kapıyı açıyor” diyor. “Bir tek bir pilotla oynamıyorsunuz, bir şeylerle oyalanmıyorsunuz; hakkaten firmanın stratejik hedeflerine ulaşıyorsunuz.”
Sektör liderlerinden suni zeka ve büyük veri hakkında daha çok data edinmek ister misiniz? Çıkış yapmak Yapay Zeka ve Büyük Veri Fuarı Amsterdam, Kaliforniya ve Londra’da gerçekleşiyor. Kapsamlı etkinlik, aşağıdakiler de dahil olmak suretiyle öteki önde gelen etkinliklerle aynı yerde bulunuyor: Akıllı Otomasyon Konferansı, BlockX, Dijital Dönüşüm HaftasıVe Siber Güvenlik ve Bulut Fuarı.
