Amazon yapacak tesisat Müşterilerin ürünleri bozulmamış durumda almasını sağlamak ve sürdürülebilirlik çabalarını ilerletmek için bilgisayar görüşü ve yapay zeka. “Proje PI” (“özel dedektif”in kısaltması) olarak adlandırılan girişim, Kuzey Amerika’daki Amazon sipariş karşılama merkezlerinde faaliyet gösteriyor ve burada her gün milyonlarca ürünü kusurlara karşı tarayacak.
Project PI, hasarlı ürünler veya yanlış renk ve boyutlar gibi sorunları müşterilere ulaşmadan önce tespit etmek için üretken yapay zeka ve bilgisayarlı görüntü teknolojilerinden yararlanıyor. Yapay zeka modeli yalnızca kusurları tanımlamakla kalmıyor, aynı zamanda temel nedenlerin ortaya çıkarılmasına da yardımcı olarak Amazon’un yukarı yönde önleyici tedbirler uygulamasına olanak tanıyor. Bu sistemin, her ay işlenen çok sayıda ürün arasında ürün sorunlarını doğru bir şekilde tespit ederek, kurulduğu tesislerde son derece etkili olduğu kanıtlanmıştır.
Herhangi bir öğe gönderilmeden önce Proje PI’nin durumunu değerlendirdiği bir görüntüleme tünelinden geçer. Bir kusur tespit edilirse öğe izole edilir ve benzer ürünlerin etkilenip etkilenmediğini belirlemek için daha fazla araştırılır.
Amazon çalışanları, işaretlenen ürünleri inceler ve bunları Amazon’un İkinci Şans sitesi aracılığıyla indirimli olarak satıp satmayacağına, bağış yapıp yapmayacağına veya alternatif kullanımlar bulup bulmayacağına karar verir. Bu teknoloji, 2024 yılı boyunca genişleme planlarıyla birlikte, Kuzey Amerika’daki çeşitli sipariş karşılama merkezlerinde manuel denetimleri geliştirerek ekstra bir çift göz görevi görmeyi amaçlıyor.
Amazon’un Dünya Çapında Satış Ortağı Hizmetleri Başkan Yardımcısı Dharmesh Mehta şunları söyledi: “Müşterilerimize mağazamızdan her alışveriş yaptıklarında doğru deneyimi yaşatmak istiyoruz.
“Operasyon tesislerimizde yapay zeka ve ürün görüntülemeden yararlanarak, potansiyel olarak hasar görmüş ürünleri verimli bir şekilde tespit edebiliyoruz ve bu sorunların daha fazlasını daha müşteriye ulaşmadan çözebiliyoruz; bu da müşteri, satış ortaklarımız ve çevre için bir kazançtır. ”
Project PI ayrıca Amazon’un sürdürülebilirlik girişimlerinde de önemli bir rol oynuyor. Sistem, hasarlı veya kusurlu ürünlerin müşterilere ulaşmasını önleyerek istenmeyen iadelerin, atık ambalajların ve ek nakliyeden kaynaklanan gereksiz karbon emisyonlarının azaltılmasına yardımcı olur.
Amazon’un Dünya Çapındaki Sürdürülebilirlik Başkan Yardımcısı Kara Hurst şunları söyledi: “Yapay zeka, Amazon’un müşterileri yalnızca yüksek kaliteli ürünlerle memnun etmekle kalmayıp aynı zamanda mükemmelden daha azını önleyerek bu müşteri takıntısını sürdürülebilirlik çalışmalarımıza da yaymamızı sağlamasına yardımcı oluyor. öğelerin tesislerimizden çıkmasını önlüyor ve nakliye, paketleme ve iade sürecindeki diğer adımlardan kaynaklanan gereksiz karbon emisyonlarını önlememize yardımcı oluyor.”
Buna paralel olarak Amazon, olumsuz müşteri deneyimlerinin temel nedenlerini araştırmak için Multi-Modal LLM (MLLM) ile donatılmış üretken bir yapay zeka sistemi kullanıyor.
Müşteriler tarafından bildirilen kusurlar ilk kontrollerden geçtiğinde, bu sistem müşteri geri bildirimlerini inceler ve neyin yanlış gittiğini anlamak için sipariş karşılama merkezlerinden gelen görüntüleri analiz eder. Örneğin, bir müşterinin yanlış boyutta bir ürün alması durumunda sistem, hatayı tespit etmek için lojistik merkezi görsellerindeki ürün etiketlerini inceler.
Bu teknoloji aynı zamanda Amazon’un satış ortakları, özellikle de Amazon satışlarının %60’ından fazlasını oluşturan küçük ve orta ölçekli işletmeler için de faydalıdır. Amazon, kusur verilerini daha erişilebilir hale getirerek bu satıcıların sorunları hızlı bir şekilde düzeltmelerine ve gelecekteki hataları azaltmalarına yardımcı oluyor.
(Fotoğrafı çeken Andrew Stickelman)
Ayrıca bakınız: X artık yapay zeka tarafından oluşturulan yetişkinlere yönelik içeriğe izin veriyor
Sektör liderlerinden yapay zeka ve büyük veri hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Çıkış yapmak Yapay Zeka ve Büyük Veri Fuarı Amsterdam, Kaliforniya ve Londra’da gerçekleşiyor. Kapsamlı etkinlik, aşağıdakiler de dahil olmak üzere diğer önde gelen etkinliklerle aynı yerde bulunuyor: Akıllı Otomasyon Konferansı, BlockX, Dijital Dönüşüm HaftasıVe Siber Güvenlik ve Bulut Fuarı.
TechForge tarafından desteklenen diğer yaklaşan kurumsal teknoloji etkinliklerini ve web seminerlerini keşfedin Burada.
