Suni zekanın insanların işyerinde kontakt kurma biçimini değiştirdiği artık yeni bir haber değil. Sadece fena (ve daha azca yaygın) haber ise suni zekanın bu konuşmaları denetim etmeyi de zorlaştırmasıdır. Çalışanlar, söyleşi uygulamalarından ortaklık araçlarına kadar her gün binlerce ileti alışverişinde bulunuyor ve bu mesajların bir çok artık özetleyen, çözümleme eden ve hatta onlar adına cevap veren suni zeka sistemlerinden geçiyor. İşletmeler için bu yeni bir tür teşhir yaratır: Akıllı, yapılandırılmamış ve bir çok süre yönetilmeyen kontakt verileri.
Dima Gutzeit, iş kontakt platformu sağlayıcısının CEO’su LeapXpertkurumsal iletişimin geleceğinin bu zorluğun çözülmesine bağlı olduğuna inanıyor. “Suni zeka, konuşmayı kuruluşlar içindeki en kıymetli veri kümesi haline getirdi” dedi. “Sadece yapı ve yönetişim olmadan bu kıymet hızla riske dönüşür.”
İçindekiler
Kurumsal iletişimin kör noktası
Seneler süresince kurumsal iletişimler ya statik kayıtlar (arşivlerde gizlenen e-postalar) ya da kullanımdan sonrasında ortadan kaybolan geçici alışverişler olarak değerlendirildi. Suni zekanın yükselişi bunu değiştirdi. Microsoft’un Copilot’u ve Zoom’un AI Companion’ı benzer biçimde araçlar artık tonu, bağlamı ve amacı gerçek zamanlı olarak yorumlayarak söyleşi geçmişini aranabilir bilgiye dönüştürüyor. Sadece birçok şirket için aynı zeka, görünürlük yada denetim olmadan silolarda ortaya çıkıyor.
Gutzeit, “Her müessese, kontakt yığınının bir yerinde suni zekayı benimsiyor” dedi. “Mesele şu ki, oldukça azca şahıs bunu tüm kanallarda yönetmek için birleşik bir yönteme haiz, bilhassa de alan kişi görüşmeleri WhatsApp yada iMessage benzer biçimde platformlarda gerçekleştiğinde.”
Bu nezaret eksikliğinin gerçek dünyada geniş kapsamlı tesirleri olan neticeleri var. Bir nazaran 2025 Kiteworks araştırmasıKuruluşların %83’ü, çalışanların iş yerinde suni zeka araçlarını iyi mi kullandıklarına ilişkin görünürlüklerinin sınırı olan bulunduğunu ve neredeyse yarısının halihazırda suni zeka ile ilgili minimum bir veri vakası yaşadığını itiraf ediyor. Buradaki güçlük yalnızca veri kaybı değil, bununla birlikte sorumluluktur.
Konuşmaları zekaya dönüştürmek
LeapXpert’in platformu, firmanın “İletişim Veri Zekası” adını verdiği şey vesilesiyle bu açığı kapatmayı hedefliyor. Sistem, WhatsApp, WeChat, iMessage yada Microsoft Teams’ten gelen tüm harici alan kişi iletişimlerini yakalar ve yönetilen tek bir ortamda birleştirir. Bu çerçevede LeapXpert’in tescilli suni zeka motoru, Maxen mesajları duyarlılık, amaç ve uyumluluk sinyalleri açısından çözümleme eder ve tam denetlenebilirliği korur.
Bu, her konuşmanın görevli bir halde anlaşılabileceği anlamına gelir. İlişki yöneticileri, uyumluluk görevlileri ve hukuk ekipleri kimin neyi, ne süre ve niçin söylediğine ilişkin aynı saydam kaydı görebilir. Suni zeka ek olarak anormallikleri tespit edebilir, potansiyel siyaset ihlallerini işaretleyebilir ve daha süratli incelemeler için özetler oluşturabilir.
Gutzeit, “Bunu uyumluluğa bağlam kazandırmak olarak düşünün” dedi. “Gayemiz insan iletişiminin yerini almak değil, onu daha akıllı, daha güvenli ve hesap verebilir hale getirmek.”
Gerçek dünyadaki sonuçlar
LeapXpert, kontakt veri zekası konsepti hakkında iddialarını sahadan alan kişi kanıtlarıyla destekliyor. Bu şekilde bir durumda, SEC ve FINRA denetimi altında etkinlik gösteren Şimal Amerikalı bir yatırım yönetimi şirketi, mesajlaşma sistemlerini güçlendirmek için kısa sürede LeapXpert platformunu uygulamaya koydu. Dağıtımdan ilkin uyumluluk ekibi, her gün saatlerce devam eden bir süreç olan çeşitli arşivlerdeki konuşmaları manuel olarak örnekledi.
Bununla beraber, LeapXpert platformunun entegre edilmesinin peşinden, tüm iletişimler tek, denetlenebilir bir sistemde birleştirildi; bu, manuel araştırma süresinde %65’lik bir azalmaya ve denetim cevap sürelerinin günlerden saatlere inmesine yol açtı. Daha da önemlisi, çalışanlar müşterilerinin tercih etmiş olduğu kontakt yayınlarını kullanmaya devam ederken, şirket ortaya çıkan davranış risklerine ilişkin gerçek zamanlı görünürlük de elde etti.
Gutzeit, bu tür sonuçların, düzenlemeye doğal olarak işletmelerin artık inovasyonu uyumluluktan ayırmayı göze alamayacağı yönünde büyüyen sektör gerçeğini vurguladığını söylemiş oldu. Beraber hareket etmeleri gerekiyor dedi.
Suni zeka kontakt çağını yönetmek
Günlük araçlarda yerleşik suni zeka özelliklerinin yükselişi başka bir aciliyet katmanı daha ekliyor. Slack, Salesforce ve Microsoft Teams benzer biçimde platformlar artık mesajları özetleyen yada fiil öneren üretken asistanlar içeriyor; duyarlı verileri otomatikman işleyebilecek işlevler. Açık bir yönetim olmadan bu özellikler, harici araçların bir zamanlar oluşturduğu risklerin aynısını ortaya çıkarabilir.
Gutzeit’in LeapXpert mimarisinin öne çıkmış olduğu nokta burasıdır. Platform, sıfır itimat çerçevesinde çalışır ve aktarım halindeki ve beklemedeki her mesajı şifreler. Suni zeka operasyonları güvenli, yalıtılmış ortamlarda yürütülürken, müşteriler kendi anahtarını getir şifrelemesi yardımıyla verilerin tam mülkiyetini elinde meblağ. Gutzeit, “Sistemlerimiz, işletmelerin verilerinin kontrolünden vazgeçmeden suni zekadan yararlanabilmesi için tasarlandı” dedi.
Önümüzdeki yol
Suni zeka kurumsal iletişime nüfuz etmeye devam ettikçe Gutzeit, yönetimin müdafa amaçlı bir önlemden iş zekası kaynağına dönüşmesini bekliyor. “Suni zekanın iletişimi yalnız kaydetmekle kalmayıp anlayacağı bir aşamaya giriyoruz” dedi. “Bu, uyum görevlilerinin ve iş liderlerinin aynı veri kümesinden kıymet elde edebileceği anlamına geliyor.”
Gutzeit ek olarak bunu kurumsal iletişimin evriminde bir sonraki mantıksal adım olarak görüyor. “Suni zeka yalnızca güvenilirse dönüştürücü olacaktır” diye belirtti. “Şeffaflık, denetlenebilirlik ve bağlam bunu mümkün kılıyor.”
LeapXpert, inovasyon ve nezaret arasındaki gerilimde yol alan kuruluşlar için dinleyen, anlayan ve hesap verebilir kalan suni zeka teklifini sunuyor.
Fotoğraf deposu: Unsplash
